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    2018年第三季度全省消委组织受理投诉情况分析

    卡利亚里球衣 www.sjaem.com 湖南省工商行政管理局  时间:2018-10-29

     

    2018年第三季度,全省消委组织共接待消费者来访咨询20020,受理投诉7341件,同比去年同期增加了2.94%,解决6719件,解决率为91.53%,为消费者挽回经济损失803.32万元。其中,加倍赔偿27件,加倍赔偿金额3.44万元,支持消费者起诉34,收到锦旗或表扬信10件。具体情况如下:

    一、投诉性质分析

    受理投诉7341件。按投诉性质分:质量问题2635件、售后服务问题746件、合同问题613件、价格问题419件、虚假宣传问题387件、假冒问题348件、安全问题301件、计量问题76件、人格尊严问题60件、其他问题1756件(具体见图一和表一)。

    图一:投诉性质比例图

                                                           

    表一:投诉性质变化表(单位:件)

    类别     年份

    2018年三季度

     

    2017年三季度

     

    变化幅度

    质量

    2635

     

    2654

     

    0.72%

    售后服务

    746

     

    1077

     

    30.73%

    合同

    613

     

    994

     

    38.33%

    价格

    419

     

    408

     

    2.70%

    虚假宣传

    387

     

    302

     

    28.15%

    假冒

    348

     

    370

     

    5.95%

    安全

    301

     

    183

     

    64.48%

    计量

    76

     

    100

     

    24.00%

    人格尊严

    60

     

    70

     

    14.29%

    其他

    1765

     

    967

     

    82.52%

    二、投诉类别分析

    按投诉类别分:家用电子电器、食品、生活社会服务、服装鞋帽、日用商品、房屋及建材、交通工具、医药及医疗用品、电信服务、销售服务等24个类别(具体情况见表二)。

    表二:投诉类别变化表(单位:件)

    类别            年份

    2018年三季度

     

    2017年三季度

     

    变化幅度

    家用电子电器类

    1324

     

    1273

     

    4.01%

    食品类

    749

     

    501

     

    49.50%

    生活、社会服务类

    732

     

    560

     

    30.71%

    服装鞋帽类

    591

     

    424

     

    39.39%

    日用商品类

    547

     

    717

     

    23.71%

    房屋及建材类

    511

     

    399

     

    28.07%

    交通工具类

    429

     

    764

     

    43.85%

    医药及医疗用品类

    257

     

    157

     

    63.69%

    电信服务类

    192

     

    275

     

    30.18%

    销售服务类

    187

     

    447

     

    58.17%

    房屋装修及物业服务类

    184

     

    187

     

    1.60%

    互联网服务类

    177

     

    117

     

    51.28%

    烟酒饮料类

    158

     

    144

     

    9.72%

    首饰及文体用品类

    157

     

    224

     

    29.91%

    邮政业服务类

    117

     

    65

     

    80.00%

    农用生产资料类

    106

     

    118

     

    10.17%

    文化娱乐体育服务类

    96

     

    121

     

    20.66%

    公共设施服务类

    89

     

    128

     

    30.47%

    旅游服务类

    78

     

    35

     

    122.86%

    保险服务类

    67

     

    24

     

    179.17%

    教育培训服务类

    33

     

    49

     

    32.65%

    卫生保健服务类

    28

     

    16

     

    75.00%

    金融服务类

    15

     

    21

     

    28.57%

    其他商品和服务类

    517

     

    359

     

    44.01%

    三、投诉热点分析

    (一)保险服务销售误导问题突出

    保险服务类投诉67件,比去年同期增加179.17%。存在的主要问题是虚假宣传和售后服务两个方面。消费者反映的主要问题:一是部分保险从业人员未将保险险种的真实情况告知消费者,有意误导消费者;二是理赔困难;三是消费者对保险理赔及免赔条款不了解。

    (二)旅游服务投诉增幅明显

    旅游服务类投诉78件,比去年同期增加122.89%。存在的主要问题是安全、质量和售后服务三个方面。

    (三)邮政业服务售后服务问题多

    邮政业服务类投诉117件,比去年同期增加80%。主要反映快件延误、快递物品损坏或丢失、工作人员服务差等。

    (四)医药及医疗用品虚假宣传问题突出

    医药及医疗用品类投诉257件,比去年同期增加63.69%,存在的主要问题是虚假宣传和质量两个方面。

    (五)互联网服务售后服务有待改善        

    互联网服务类投诉177件,比去年同期增加51.28%。存在的主要问题是售后服务和质量两个方面。

     (六)食品投诉呈明显上升趋势

    食品类投诉749件,比去年同期增加49.50%。主要反映食品质量、假冒、虚假宣传等问题。

    (七)服装鞋帽投诉居高不下

    服装鞋帽类投诉591,比去年同期增加39.39%。存在的主要问题是质量和假冒两个方面。

    (八)生活、社会服务投诉呈上升趋势

    生活、社会服务类投诉732件,比去年同期增加30.71%,存在的主要问题是质量和合同两个方面。

    (九)家用电子电器投诉有所增加

    家用电子电器投诉1324件,比去年同期上升4.01%。主要存在的问题是质量和售后服务两个方面。

     

     

                                                                                         湖南省消费者委员会

                                                                                                                                                                              20181026

     

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